IT ist heutzutage für den Erfolg eines Unternehmens von größter Bedeutung. Allerdings kommt es immer häufiger vor, dass IT-Services - egal ob intern oder extern betreut - die Anforderungen von Unternehmen und Kunden nicht erfüllen.
Dieses Problem lässt sich dadurch lösen, dass Sie ein ITSMS (IT Service Management System) gemäß ITIL einsetzen.
ITIL ist die Abkürzung für den durch die CCTA in Norwich (England) im Auftrage der britischen Regierung entwickelten Leitfaden IT Infrastructure Library. Der Fokus der Entwicklung war für alle Rechenzentren der englischen Regierung gemeinsame Best Practices zu definieren, um einen vergleichbaren Betrieb sicherzustellen. ITIL beschreibt diese Best Practices in Publikationen. In der Zwischenzeit ist ITIL 20 Jahre alt und es gibt die dritte Version der Bücher. Die Kernpublikationen sind:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Darin wird systematisch beschrieben, wie die Anforderungen an den Betrieb von IT Services professionell gemanagt werden können. Die Library stellt nachdrücklich die Bedeutung der wirtschaftlichen Erfüllung der Unternehmensanforderungen in den Mittelpunkt.
ITIL ist weltweit für Organisationen jeder Größe und Ausrichtung relevant, die mit IT-Services arbeiten. Der Standard eignet sich insbesondere für interne IT-Serviceanbieter, wie IT-Abteilungen, und externe Anbieter, z. B. IT-Outsourcing-Unternehmen.
In einigen bedeutenden und IT-abhängigen Bereichen, wie dem Outsourcing von Geschäftsprozessen, der Telekommunikation, dem Finanzwesen und dem öffentlichen Sektor, hat sich die Einführung von ITIL bereits besonders positiv ausgewirkt.
Die Anwendung der Prinzipien von ITIL - verbunden mit der Änderung von Verhaltensweisen - ist meist eine nicht alltägliche Aufgabe. Vielfach ist eine Hilfe von außen erforderlich. Dies nicht allein um mit dem entstehenden Aufwand fertig zu werden, sondern auch um die für diese Änderungen notwendige externe Sicht zu erhalten. Wir bieten Ihnen neben einer kompletten Beratung zu ITIL unter anderem folgende Dienstleistungen:
- Healthchecks und Benchmarking
- Gestaltung von kunden- und prozessorientierten Service-Management-Systemen
- Unterstützung für die Auswahl von Tools und bei der Planung von Trainingsmaßnahmen
- Begleitung und Coaching bei der Kulturentwicklung (Management of Change)
- Übernahme von Prozessmanagement-Aufgaben
- Simulationen zur schnelleren Einführung
- Kostendarstellungen
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