In erster Linie zeigt der Einsatz des ITIL-Frameworks, dass in einer Organisation Kontrollmechanismen und Verfahren zum Einsatz kommen, die sie dauerhaft in die Lage versetzen, einen kostengünstigen und hochwertigen IT-Service zu liefern.
Hier finden Sie einige der wichtigsten Vorteile:
- IT-Serviceanbieter können besser auf geschäfts- als auf technologiegesteuerte Services eingehen.
- Externe Serviceanbieter können sich durch eine Zertifizierung von ihren Mitbewerbern abheben und neue Kunden gewinnen, da die Zertifizierung immer häufiger zu einer vertraglichen Bedingung wird.
- Externe Serviceanbieter können effizienter ausgewählt und verwaltet werden.
- Es gibt mehr Möglichkeiten, die Effizienz, Zuverlässigkeit und Konsistenz von IT-Services zu verbessern, was sich positiv auf Kosten und Qualität auswirkt.
- IT-Dienstleistungen, die den Anforderungen entsprechen.
- Höhere Kundenzufriedenheit.
- Weniger Aufwand bei der Entwicklung von Prozessen, Prozeduren und Arbeitsanweisungen.
- Höhere Produktivität und der gezielte Einsatz von Wissen und Erfahrung.
- Grundlage für eine QM-Systematik im IT Service Management.
- Bessere Kommunikation und Information zwischen den IT-Mitarbeitern und ihren Kunden.
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit und niedrigere Personalfluktuation.
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